Twoje prawa jako konsumenta — jasno i przejrzyście
W VoxTens zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotu oraz zasad rozpatrywania reklamacji, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz to zrobić:
Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie — wystarczy jasno poinformować nas, że chcesz odstąpić od umowy, podając numer zamówienia i datę jego zawarcia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru:
„Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa produktu], zamówienie nr [numer zamówienia] z dnia [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Data: [data]."
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu prosimy o odesłanie towaru na adres VoxTens, Samulowskiego 1A, 10-530 Olsztyn niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym podstawowy koszt dostawy towaru do Ciebie (jeśli był pobierany), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakich użyłeś w pierwotnej transakcji (przelew bankowy lub inna forma uzgodniona z nami), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar zwracany powinien być kompletny (ze wszystkimi elementami zestawu), w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczeniu uniemożliwiającym uszkodzenie.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów, które zostały trwale połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu lub których ze względu na charakter nie można zwrócić. W przypadku produktów z ochronną folią higieniczną prawo odstąpienia może wygasnąć po jej zdjęciu. Szczegółowe informacje dostępne są na życzenie pod adresem [email protected].
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i kolejne Kodeksu cywilnego). Reklamację możesz złożyć:
W reklamacji podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis stwierdzonej wady oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku sporu wynikającego z umowy zawartej z VoxTens możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na ten temat dostępne są u Rzecznika Konsumentów lub pod adresem www.uokik.gov.pl. Spory możemy też starać się rozwiązać polubownie — skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności.